Políticas de privacidad

Enterprise Holdings, Inc., a través de sus filiales regionales independientes (denominadas colectivamente "Enterprise Holdings") y su red de franquiciados independientes y socios de distribución que operan con las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, ofrece servicios globales de gestión de reservas y alquileres.

Este sitio es para un franquiciado autorizado. Para obtener información sobre el intercambio de datos y las prácticas globales de reserva de Enterprise Holdings, consulte la Política Global de Privacidad de Enterprise Holdings. Para obtener información sobre las prácticas de privacidad del franquiciado autorizado para este país, consulte a continuación.

En ANC Car S.A.

A través de nuestras filiales que operan con las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent a Car, "Grupo ANC", "nosotros", "nuestro" o "nos"), respetamos su privacidad. Hemos implementado esta política de privacidad y la política de cookies para explicar nuestras prácticas de recopilación y uso de datos. Puede obtener más información en las secciones siguientes.

Qué información recopilamos

Información recopilada acerca de usted

Puede proporcionarnos determinada información al realizar una transacción o interactuar con nuestros sitios web y oficinas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Su nombre, información de contacto, fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad del permiso de conducir e información de contacto de emergencia.
• Información relativa al alquiler del vehículo, por ejemplo, oficina, fecha y tipo de alquiler, y preferencias.
• Datos de su tarjeta de crédito, información sobre recompensas de Enterprise, Alamo o National, datos de su cuenta de usuario en línea, números de ID corporativos/de socio, datos del pasaporte e información acerca de las afiliaciones a programas de viajero frecuente o agencias de viajes asociadas.
• Información facilitada acerca de sus preferencias de marketing o datos aportados durante su participación en encuestas u ofertas promocionales.
• Fotografías que envíe de usted y su permiso de conducir o recibos proporcionados a través de funciones de cámara disponibles en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web.

Información proporcionada por terceros

Las terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted, incluidas las siguientes:

• Fuentes de referencia, tales como sitios de reserva en línea de terceros, su empresa y su proveedor de seguros.
• Programas de recomendación.
• Hoteles, aerolíneas y clubes de inscripción que nos proporcionan sus datos de contacto generales e información sobre la reserva.
• Entidades de informes de crédito que nos proporcionan información relacionada con la identidad.
• Franquiciados que nos aportan información sobre sus transacciones de alquiler.
• Proveedores de servicios, como atención al cliente, encuestas a clientes y proveedores de marketing.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y nuestro marketing en línea no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente. No recopilamos de manera intencionada información personal relativa a ellos. Si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros.

Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:

Cuando es necesario firmar un contrato con usted:

• Ayudarle a efectuar las transacciones que solicita, como la reserva, el alquiler o la compra de vehículos.
• Proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros.
• Inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información no promocional vinculada.

Cuando es necesario para cumplir con una obligación legal:

• Compartir información sobre la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de accidente.
• Compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley.

Cuando es necesario para nuestros legítimos intereses:

• Comunicar información importante acerca de su alquiler.
• Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios.
• Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios.
• Elaborar un perfil sobre usted para ofrecerle servicios personalizados.
• Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades.

Cuando haya dado su consentimiento:

• Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados.
• Permitirnos utilizar sistemas telemáticos para seguimiento del vehículo.
• Enviarle comunicaciones específicas de marketing o promocionales.
• Enviarle mensajes urgentes relacionados con su transacción.

Retención de su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que necesitamos para cumplir con nuestros objetivos empresariales:

• Fines de marketing: hasta 3 años (cookies y otros identificadores en línea); hasta 7 años (datos de marketing como suscripciones por correo electrónico).
• Transacciones de alquiler: hasta 7 años desde la fecha del alquiler.
• Consultas de atención al cliente: hasta 3 años; si presenta una reclamación, hasta 7 años.
• Disputas y cumplimiento de la ley: durante el periodo del litigio o investigación y 5 años adicionales.

Con quién compartimos información

Filiales

Compartimos información con nuestras filiales para facilitar las transacciones y con fines de marketing.

Licenciadores

Compartimos su reserva y la información con nuestra Casa Matriz Enterprise Holdings.

Proveedores de servicios y socios comerciales

Compartimos sus datos con terceros como:

• Proveedores de pagos y aseguradoras.
• Empresas que realizan análisis de consumidores.
• Proveedores de comunicaciones y atención al cliente.
• Proveedores de cobro de deudas y procesadores de reclamaciones.

Autoridades gubernamentales

Compartimos información con autoridades gubernamentales según sea necesario.

Venta, fusión o cambio en el control

En caso de traspaso, cambio de propiedad, reestructuración o cesión, sus datos pueden transferirse a otra empresa.

Testimonios

Podemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web con datos personales.

Transferencias y procesamiento de datos globales

Podemos transferir su información a entidades de todo el mundo, incluidos:

• Enterprise Holdings, Inc. con sede en EE.UU. y sucursales en varios países.
• Proveedores de servicios de terceros, como centros de llamadas y proveedores de TI fuera del EEE.

Sus derechos

Tiene derecho a:

• Solicitar una copia de su información personal.
• Corregir o eliminar ciertos datos.
• Restringir cierto procesamiento.
• Transferir parte de su información a otras organizaciones.
• Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos.

Preferencias de marketing

Tiene derecho a oponerse al marketing directo y a la creación de perfiles con fines de marketing.

Cambios en estas políticas

Actualizaremos nuestra Política de privacidad y Política de cookies según sea necesario.

Información de contacto del controlador de datos

País: Costa Rica
Controlador de datos: ANC Car S.A.
Ubicación: La Asunción de Belén, Heredia.
Teléfono: (506) 2242 7800.
Email: customer.service@enterprise.cr

‍