Depósito de garantía: cómo funciona

Sabemos que cuando planeas un viaje o necesitas moverte con tranquilidad, lo último que quieres son sorpresas al momento de recoger tu carro. Por eso, queremos explicarte de forma sencilla y clara cómo funciona el depósito de garantía en Enterprise.

Lo primero que debes saber es que no es un cobro adicional ni un pago que nos quedamos. Se trata únicamente de una retención temporal en tu tarjeta de crédito que sirve como respaldo mientras tienes el vehículo contigo.

¿Por qué existe este depósito?

Piensa en el depósito como un seguro de tranquilidad para ambas partes. A nosotros nos permite entregarte el vehículo con total confianza y, para ti, deja claras las reglas del juego desde el primer minuto.

Si al devolver el carro todo está en orden y sin cargos pendientes (como peajes extra o faltantes de combustible), esa retención se libera por completo. Así de fácil: no es parte del costo del alquiler, solo una garantía mientras manejas.

¿Cómo funciona exactamente la retención?

Al momento de recoger tu carro, realizamos una sola retención en tu tarjeta de crédito. El monto equivale a $500 más el costo estimado de tu renta.

Ten en cuenta estos detalles clave:

• No es un cargo definitivo: el dinero sigue en tu cuenta, pero ese monto quedará bloqueado temporalmente en tu límite de crédito.
• Debe ser tarjeta de crédito: es indispensable que la tarjeta esté a nombre del conductor principal. Por políticas de seguridad, no es posible usar tarjetas de débito para este proceso.
• Revisa tu cupo antes de viajar: asegúrate de que tu tarjeta tenga disponible tanto el costo del alquiler como los $500 del depósito para evitar contratiempos en el mostrador.

¿Cuándo y cómo recuperas tu dinero?

En cuanto nos devuelves el vehículo y verificamos que todo está bien, en Enterprise solicitamos de inmediato la liberación de la retención.

A partir de ese instante, el tiempo que tarda en verse reflejado el saldo disponible depende 100% de tu banco. Por lo general, las entidades bancarias tardan entre 3 y 10 días hábiles en procesarlo. Si notas que tarda un poco más, te sugerimos consultar directamente con el banco emisor de tu tarjeta, ya que ellos gestionan sus propios tiempos de acreditación.

¿Tienes alguna otra duda?

Si tienes preguntas sobre tu caso particular —como el tipo de tarjeta que vas a presentar o el estado de una retención— puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes de Enterprise Costa Rica. Y si ya devolviste el carro pero el monto aún no se libera, recuerda darle un par de días a tu banco o comunicarte con ellos para que te confirmen el estado del trámite.